Wann wurde denn im Support angefragt? Eine Ticketnummer hierzu wäre sehr hilfreich. Diese wird automatisch bei einer Anfrage zurückgeschickt. Dann kann man nachforschen, wo denn die Anfrage beim Support abgeblieben ist.
Zum eigentlichen Problem:
Wie schon bei den bereits gefühlten 1000 Anfragen zu "es geht etwas nicht" auch hier der Hinweis. die Aufforderung etwas mehr Informationen zu liefern.
Browser (genau Versionsnummer!)
Betriebssystem
Internetleitung
Wlan / Lan
Javascript aktiviert
Irgendwelche besonderen Addons installiert
seit wann geht etwas nicht mehr (bspw nach einem Update von irgendwas)
sind nur mal die grundlegendsten Informationen, die benötigt werden, um einem Fehler auf den Grund zu gehen.
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